Deze herfst is het 10 jaar geleden dat we onze eerste huisfluistersessies deden. Een deel van deze jaren was dat huisfluisteren avant la lettre. Het begon in 2016 met een leeg notitieblok, een pen en een lege maag met ruimte voor gevulde koeken en koffie. Maar al snel genoeg leer je dat je in de bouw eerst aan de slag gaat, en pas in de pauze aan de koffie gaat. Inmiddels weten we niet beter dan dat we om 08:55 de straat inrijden, om 09:00 onze klant al ruimte heeft gemaakt voor de deur waar we de blowerdoortest uitvoeren en om 09:30 de eerste meetresultaten uit de apparatuur rollen. Een mooi begin van de dag, en na een paar rondjes door het huis op kierenjacht, is er genoeg te bespreken bij de koffie! Wat er nog meer bij komt kijken? Dan kun je hier rustig teruglezen.

Hoe verging het onze klanten in de afgelopen 10 jaar?
Of beter gezegd: hoe is het de plannenmakers vergaan na ons bezoek? We stuurden twee weken geleden 150 relaties een enquête van circa 10 minuten met open en gesloten vragen. En dit is wat we terug kregen.

• 52 reacties via telefoon, mail of app
• 24 keer enquête ingevuld

We vroegen onze klanten het volgende:

1. Wat heb je aan je woning gedaan sinds ik voor het laatst bij jullie was?
2. Hoe tevreden ben nu met je huis?
3. Wat ben je nog van plan? Weet je al wat je volgende stap wordt?
4. Welk cijfer geef je de huisfluisteraar?
5. Wat zou je Huisfluisteraar nog mee willen geven?

Dat leverde de volgende antwoorden en inzichten op.

1 – Wat heb je aan je woning gedaan?
In totaal zijn er 154 maatregelen genomen, door 24 huishoudens. De gemiddelde uitvoeringsduur van het plan was 5 jaar. Dat betekent dat een huishouden gemiddeld 1,3 maatregel per jaar nam. Op basis van de onze ervaringen zien we dat onze klanten ongeveer eens in de 3 jaar een grote stap zetten, en dat die stap gemiddeld is opgebouwd uit 4 samenhangende maatregelen.

Overigens hadden de meeste huishoudens ook al een aantal maatregelen getroffen. Het is leuk om in deze data terug te zien dat alles wat je aandacht geeft, groeit. 79% is aan de slag gegaan met kierdichting verbeteren. Maar liefst 67% heeft een WTW aangelegd. 63% is inmiddels van het gas af.

“Heeft het zin voor een bewoner om een compleet plan te maken?”, wordt ons regelmatig gevraagd. Wanneer je op het punt staat op een grote ingreep aan je woning te doen? Zeker! Onze ervaring is dat dit meerjarig houvast geeft bij het nemen van volgende stappen. De reacties uit de enquêtes bevestigen dat.

“Meeste dat we besproken hebben, is doorgevoerd.”
“Volledig verduurzaamd.”
“Op basis van het rapport hebben we (bijna) alles aangepakt.”
“Plan van Lars grotendeels uitgevoerd.”
“Nu helemaal gasloos (incl verwijderde gasleiding).”
“We hebben alle punten uit de energiescan meegenomen”.

De kracht van de plannenmakers en de kracht van een goed plan komt hier wat ons betreft mooi samen. Door goed rekening te houden met de technische, financiële en sociale context kun je samen een plan maken wat je zit als gegoten en jaren mee kan.

2 – Hoe tevreden ben je nu met je huis?
Dit was een gesloten kwantitatieve vraag. Het gemiddelde cijfers was 8,7. Dat geeft ons een flinke boost, want uiteindelijk is het daarom te doen!

3 – Wat ben je nog van plan? Weet je al wat je volgende stap wordt?
Natuurlijk kwam de batterij veelvuldig voorbij in plannen voor de toekomst: batterij, laadpaal en warmtepomp. Drie huishoudens gaven als volgende stap ventilatie met WTW. We zijn nu al benieuwd naar de ervaringen over een paar jaar! 

4 – Welk cijfer geef je de huisfluisteraar?
Dit was een gesloten kwantitatieve vraag. Het gemiddelde cijfer was (toevallig of niet) ook een 8,7. 

5 – Wat zou je Huisfluisteraar nog mee willen geven?
We kregen letterlijk 5 keer “Ga zo door!” te horen en de andere reacties waren van dezeflde strekking. Ook ontvingen we tips over het bieden van een vervolgdienst. Daar hebben we meteen werk van gemaakt: sinds een week kun je bij ons een Online Adviesgesprek inplannen. Hier kun je ‘los’ gebruik van maken maar natuurlijk ook als aanvulling op een Huisfluisterdag wanneer je al een of meer stappen hebt gezet, of wanneer je behoefte hebt aan extra verdieping op een bepaald onderwerp.

Dankjewel – op naar de volgende 10 jaar!
De binnengekomen reacties, feedback en ingevulde enquêtes zijn voor ons een leerzame en stimulerende ervaring geweest. Veel dank! Vol goede moed en nieuwsgierigheid naar de toekomst gaan we op naar de volgende 10 jaar. Graag tot ziens!